我院多措并舉提升門(mén)診服務(wù)管理水平

　　近日，為緩解患者掛號(hào)難，我院門(mén)診部和掛號(hào)處采取多種措施，擴(kuò)大患者掛號(hào)途徑。首先，擴(kuò)大門(mén)診預(yù)約比例，開(kāi)通電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。并開(kāi)展實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。另外，通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)與公安部門(mén)的合作，共同打擊利用假身份證掛號(hào)行為，建立更為規(guī)范、有序的就診環(huán)境。

　　“待病人如親人”——各科醫(yī)師認(rèn)真執(zhí)行出、停診管理制度

　　三個(gè)月來(lái)，為了保證新業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，真正做到“待病人如親人”，門(mén)診各科醫(yī)生積極與門(mén)診服務(wù)臺(tái)協(xié)作，認(rèn)真執(zhí)行出、停診制度。

　　醫(yī)師們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“以病人為中心，待病人如親人”的服務(wù)理念，為我們樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣。作為門(mén)診窗口服務(wù)人員，我們也要盡自己的微薄之力，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好醫(yī)生和患者的溝通橋梁，讓醫(yī)師無(wú)后顧之憂，讓患者滿意而歸!

　　“待同事如家人”——寬嚴(yán)并舉提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量

　　由于號(hào)源有限，掛號(hào)處歷來(lái)是患者投訴的重災(zāi)區(qū)，再加上新業(yè)務(wù)磨合期產(chǎn)生的業(yè)務(wù)投訴增加也一直困擾著我們。門(mén)診部主任深知掛號(hào)處工作的“重”和“難”，一方面主動(dòng)同各科主任、服務(wù)臺(tái)協(xié)商，開(kāi)辟掛號(hào)處協(xié)調(diào)號(hào)源的“綠色通道”，另一方面鼓勵(lì)我們“新業(yè)務(wù)上線總有個(gè)磨合過(guò)程，有投訴是正常的，有困難一定要向門(mén)診部反映，我們來(lái)協(xié)調(diào)”。在門(mén)診部的支持下，掛號(hào)處與各科服務(wù)臺(tái)協(xié)調(diào)號(hào)源的工作得到順利實(shí)施，保障了新業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

　　在“一切以患者為中心，狠抓門(mén)診服務(wù)質(zhì)量”上實(shí)行嚴(yán)格管理。只要是由于欠缺服務(wù)意識(shí)和溝通不到位引起的投訴，我們即在第一時(shí)間為患者解決問(wèn)題，同時(shí)嚴(yán)肅批評(píng)工作不到位的當(dāng)事人。

　　掛號(hào)處在“嚴(yán)管寬愛(ài)”的管理模式下，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和窗口形象等方面的投訴明顯減少，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和質(zhì)量都得到了大幅提升。

　　為響應(yīng)國(guó)家醫(yī)改號(hào)召，切實(shí)緩解患者掛號(hào)難問(wèn)題，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力推進(jìn)、各科室的支持協(xié)助下，門(mén)診部在加強(qiáng)管理職能、提高門(mén)診區(qū)域各單位的業(yè)務(wù)能力和質(zhì)量方面收到了積極的效果。電話預(yù)約、銀醫(yī)卡的發(fā)放、銀醫(yī)卡網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)的開(kāi)放等措施都為患者提供了多種掛號(hào)途徑，一定程度上緩解了“看病難”的問(wèn)題。