病人利益大化是我們工作的出發(fā)點

　　在今年全院各科積極落實辦院理念的氛圍中，要求全科人員轉換觀念，樹立溝通服務意識，加大學習力度，提高患者對醫(yī)院的忠誠度;狠抓落實醫(yī)院各項舉措，服務大局，嚴格按照醫(yī)院要求對門診、病房及手術進行科學管理，確保病人利益大化。

　　醫(yī)患：充分溝通，知情同意

　　在傳統(tǒng)的醫(yī)患關系概念里，人們都認為患者是尋求醫(yī)生幫助的，醫(yī)生是權威，患者必須服從。過去百姓也不乏用“懸壺濟世”等溢美之詞稱頌醫(yī)生，可隨著經濟與社會的發(fā)展，患者不再愿意受醫(yī)生“擺布”和予以“絕對服從”，他們希望參與疾病的診治決策�；颊呤菐е�疾病來尋找大夫的，在尋找的過程中希望可以與醫(yī)生充分溝通，獲得滿意的效果和滿意的就醫(yī)感受。針對本科患者的特點，多次舉辦研討會，要求醫(yī)護人員樹立溝通服務意識。

　　科際：互幫互助，服務大局

　　患者來醫(yī)院的終目的是為了得到滿意的治療效果。因此醫(yī)護人員僅有溝通服務意識還不夠，需要在樹立溝通服務意識的同時，不斷提高自身診療水平，讓患者對軟硬件均滿意，從而提高對醫(yī)院和科室的忠誠度。

　　我們的定位就是要努力做好全院相關學科的平臺科室，要充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢和特長，強化服務大局意識，為兄弟科室提供必要的服務。”在這一定位下，采用“請進來、走出去”相結合的方式為科內醫(yī)護人員創(chuàng)造學習條件。不定期邀請相關科室教授為全科人員舉行知識講座。

　　此外，在醫(yī)院全員培訓計劃的支持下，科室定期送醫(yī)生到一線城市學習深造。這些年輕人既要學習人家的技術，還要了解其他醫(yī)院的科室管理及學科建設等方面的經驗。